Запись на экскурсии в Дальневосточный художественный музей (ДВХМ) стала быстрее. Повысить эффективность процессов учреждению помог Региональный центр компетенций в сфере производительности труда (РЦК). В рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» здесь оптимизировали процесс организации и продвижения музейных услуг – от планирования выставок до посещения музея посетителями.

Как сообщили в Минкультуры края, проект стартовал осенью. Тогда на этапе диагностики выяснилось: более 70% заявок на участие в мероприятиях ДВХМ поступало по телефону, процесс привлечения организованных групп не имел системы, запись на мероприятия и составление расписания вели в бумажном журнале. Процесс организации мероприятий сильно растягивался.

За полгода работы внедрено единое цифровое окно: теперь вся нужная информация доступна каждому сотруднику в режиме «онлайн». На сайте ДВХМ запустили онлайн-запись на мероприятия, а также внедрили QR-коды на афишах для прямой покупки билетов. Все это помогло ускорить процесс записи на экскурсии в три раза – с 30 до 10 минут, доля электронных билетов по отношению к бумажным выросла на 3%, время доступа сотрудников к информации сокращено на 90%, рассказали в РЦК.

Также специалисты проработали ключевые формы договоров партнерской поддержки, создали электронную «канбан-доску» для визуального контроля всех проектов, на местах внедрили систему рационализации рабочего места 5С, разработали «матрицу компетенций», что позволяет готовить взаимозаменяемых специалистов. Ближайшие процессы для оптимизации в ДВХМ – движение бухгалтерских документов и закупочная деятельность…