Как работает сердце почтовой системы Хабаровска

Почта – это огромный механизм, где каждый винтик на своем месте. Мало кто представляет, сколько людей и процессов задействовано в том, чтобы письмо или посылку доставили получателю. Нашему корреспонденту повезло заглянуть в самое сердце почтовой связи и побывать за кулисами центрального почтового отделения Хабаровска.

Экскурсию по почтовому отделению с индексом 680000 на улице Муравьева-Амурского провела начальник Хабаровского почтамта Анастасия Меньшикова. Почти 10 лет она работает в компании, а с 2019 года возглавляет почтамт. И отвечает за работу отделений краевого центра, Хабаровского, Вяземского, имени Лазо районов и Бикинского округа.

– Знаете ли вы, что по советским нормативам градостроительства Главпочтамт должен был смотреть окнами на здание администрации? – с улыбкой объясняет Анастасия. – В Хабаровске он раньше располагался в здании на площади Ленина. Ныне там находится банк. В советский период для почтовой службы построили новое здание, где мы сейчас и находимся. Зданию более 70 лет.

Анастасия рассказала нам, что центральное отделение Хабаровска входит в тройку крупнейших в России: 32 операционных окна, три огромных зала для частных клиентов, для выдачи и отправки посылок (его называют центром выдачи и приема посылок) и зал для обслуживания юрлиц, госслужб и крупных коммерческих компаний.

Вот вам лайфхак: если хотите, чтобы ваши письма и открытки доходили быстрее, пишите адрес разборчиво печатными буквами, и не забывайте про почтовый индекс.

Почта начинается с почтового ящика, шутят сотрудники. Самый большой стоит у дверей почтамта. Ежедневно из него сотрудники достают килограммы писем и открыток.

И хотя сейчас бумажная переписка – скорее, хобби, чем необходимость, тем не менее за сутки на Главпочтамте обрабатывают до 50 кило корреспонденции. Основная часть – деловые письма, письма и открытки.

– А те ящики, что установлены на улицах города, называются «рамочные». Потому что мешок для сбора писем имеет металлическую рамку, которая вдвигается под почтовый ящик, приводя в действие механизм открывания донышка. Донышко поворачивается на оси, и письма падают в мешок, – объясняет Анастасия.

Тут к нашей экскурсии присоединилась Виктория Кузан, замначальника почтового отделения 680000. Она открыла почтовый ящик, тот оказался почти доверху наполнен письмами и открытками. Столько поступило всего за три часа работы отделения.

После того как корреспонденцию достали из почтовых ящиков, ее сортируют. За день через руки оператора может пройти несколько сотен писем. На каждое нужно поставить штемпель с датой отправки и «погасить» почтовые марки. Для этого у почтовиков есть штемпелевальная машина. Производительность достигает тысячи конвертов в час.

Оператор почтовой связи Светлана Смирнова рассказала нам, что чаще всего хабаровчане отправляют документы, открытки к праздникам и лотерейные билеты. Еще в конвертах бывают семена. Иногда встречается «хендмейд» – объемные открытки и сувениры, которые дарят близким жители города. Такие отправления также нужно оформлять не письмами, а бандеролью.

Помните: сотрудники сортировочных центров никогда не звонят клиентам, не сообщают о поступлении письма с неверно указанным адресом и не просят назвать код из SMS. Важно прекратить подозрительный звонок, чтобы не попасть на уловки мошенников.

После того как все письма получают заветный оттиск, происходит настоящая магия. Их аккуратно упаковывают в огромные мешки и отправляют в свободное падение в специальную лифтовую шахту, соединяющую первый и цокольный этажи. Таким уникальным сооружением может похвастаться не каждый почтамт в России. Очень удобная схема доставки, отмечают сотрудники. Ведь они просто открывают заветную дверцу, и мешок с письмами спускается вниз.

В цокольном этаже расположен сортировочный участок. Это самое сердце почты. Сюда поступает все, что приняли в отделении. Посреди зала – та самая «шахта, а вокруг – полки и сортировочные столы. Тут же рабочее место почтальонов. У каждого своя «зона ответственности» – доставочные участки. Они обслуживают весь Центральный район города.

– И заказные, и простые отправления сейчас идут одинаково по срокам, – говорит Анастасия. – Но клиенты чаще предпочитают заказные, ведь их путь можно отследить по трек-номеру.

Интересно, что сроки доставки корреспонденции зависят, в первую очередь, от правильно указанного адреса. Ведь на сортировочном центре, куда все это отправляется, их распределяет автоматическая система. И если машина не может распознать пункт назначения на конверте по индексу, подключается оператор. Такие письма сортируют вручную. Это, конечно, сказывается на скорости доставки.

В магистральный сортировочный центр Хабаровского края корреспонденция из почтового отделения отправляется трижды в день. Далее ее доставляют самолетами или по железной дороге получателям в другие регионы.

На цокольном этаже центрального отделения также работает центр выдачи и приема посылок – царство коробок, пакетов и мешков всевозможных форм, размеров и цветов. Они аккуратно разложены на стеллажах, тянущихся вдоль стен.

– Раньше здесь был настоящий адреналин, – вспоминает Анастасия, – Лет пять назад горы посылок из зарубежных интернет-магазинов доходили чуть ли не до потолка. Но и сейчас работы хватает…

Только представьте: каждый день через руки операторов отделения проходит до 1000 посылок. В одном из углов аккуратно сложены «невостребованные сокровища». Посылки, которые никто из клиентов не забрал.

– Что происходит с такой посылкой? – интересуемся у Анастасии.

Оказывается, она будет храниться полгода. А после начальник почтамта обращается в суд для получения разрешения на утилизацию. Только после получения разрешения отправление можно вскрыть. Опять же в целях соблюдения прав клиентов и безопасности.

Спрашиваю, какие самые неожиданные находки в посылках встречались.

– В одной как-то было почти три ведра песка, в другой – два ящика мыла! Так промышляют интернет-мошенники, – объясняет Анастасия, видя мое удивление. – Вместо дорогостоящего товара они складывают в коробку, видимо, все, что под руку попадется. Был как-то мешок дешевых китайских часов со стразами вместо ожидаемого iPhone. Наши операторы уже научились распознавать такие отправления по виду скотча и стараются сразу предупреждать клиентов, что их лучше не выкупать.

А еще на почте со смехом вспоминают флягу с вином. Как ее умудрились отправить, так и осталось загадкой. Но шуму она наделала много. Видимо, от частых движений вино «не выдержало», и фляга взорвалась, окатив содержимым все стены почтового отделения! Потом пришлось перекрашивать помещение…

– А однажды под конец рабочего дня на почту пришла девушка и со слезами на глазах просила найти ее посылку. Там новогодний костюм для ребенка, а утренник – уже завтра. А какой завал бывает у нас перед Новым годом, думаю, вы можете себе представить! Но оператор пошла на встречу и буквально «нырнула» в гору коробок и мешков под потолок, чтобы найти ту самую, с костюмом для утренника. А ведь могла бы сказать: «Приходите завтра» и была бы права. Человеческий фактор иногда творит чудеса!

Рассказывать про почту можно еще много. Про «франк» – аппарат, который сам обрабатывает почтовые отправления. И про сургуч, которым порой еще пользуются особые ценители старины, и про коллекционные марки, и даже про телеграфный аппарат, который, как мы уже писали, до сих пор очень востребован, – когда информацию надо доставить в те населенные пункты, где еще нет или уже нет интернета…

Но главное тут вовсе не технологии, а люди. Те, кто каждый день принимает, разбирает, сортирует и доставляет вам письма и посылки.