«Снег надо убрать за 6 часов, сосульки – немедленно»

Зима ныне заявила о себе частыми снегопадами. Впрочем, вопросы уборки снега, тепла в квартирах и борьбы с сосульками всегда актуальны для горожан.

Итак, на что имеют право хабаровчане, как заставить управляющие компании работать? Об этом в интервью нашей редакции рассказал Александр Саласин, замначальника главного управления регионального госконтроля и лицензирования правительства края.

– Александр Петрович, какова роль вашего управления в контроле над качеством уборки дворовых территорий?

– Наше управление осуществляет контроль над работой управляющих компаний (УК) в части содержания общего имущества многоквартирных домов, в том числе и дворовых территорий. Мы подключаемся не только по жалобам, но и сами проводим рейды. После снегопадов выезжаем, смотрим, как убираются территории. При выявлении нарушений, чтобы не штрафовать сразу, объявляем предостережение, и на его основании УК начинают уборку.

– А как проходят эти рейды? 

– Стараемся охватить территории, где работает наш инспекторский состав: Хабаровск, Комсомольск-на-Амуре, Амурск, Совгавань. После сильного снегопада рейды могут быть ежедневными, если снегопадов нет – примерно раз в месяц. Работаем и по жалобам.

– Расскажите, на что могут ссылаться жители? Какие нормативы по уборке снега существуют?

– Основной документ – это постановление Госстроя России № 170, утверждающее «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда». Согласно документу, снег после окончания снегопада должен быть убран на придомовых территориях в течение шести часов. Если снег сильный и идет непрерывно, то уборку следует проводить через каждые два часа, чтобы не образовывался большой слой. Эти правила касаются и тротуаров, и дворовых проездов. Кроме того, в каждом муниципальном образовании есть свои правила благоустройства.

К сожалению, часто бывает, что пешеходные дорожки очищены, а дворовые проезды, где машины не могут проехать, чистят в последнюю очередь, и порой люди ждут этого по месяцу.

– Давайте поговорим о другой зимней проблеме – сосульках. Как ведется борьба с ними?

– По правилам, наледь и сосульки должны убираться с крыш по мере необходимости. Если образовалась сосулька в месте, где ходят люди, УК обязана незамедлительно принять меры по ее удалению. В своих рейдах мы всегда обращаем на это внимание.

– Снег с крыш нужно счищать?

– Скатные кровли должны очищаться от снега, если его слой превышает 20 сантиметров. Плоские (мягкие) кровли от снега не чистятся, за исключением случаев, когда есть протечка.

– Из вашей практики, чем чаще всего грешат управляющие компании?

– Основное нарушение – это плохая уборка внутридворовых проездов. Ссылаются на припаркованные машины, но это не оправдание. Также часто не убирают лед, а образование льда недопустимо.

– Куда допускается складывать собранный снег?

– На придомовых территориях, если это не повреждает насаждения – деревья и кустарники. Но, например, в Хабаровске по правилам благоустройства снег должен быть вывезен с придомовой территории в течение 12 дней.

– Если требования не соблюдаются, что делать жильцам?

– В первую очередь – обратиться в свою УК или ТСЖ. Если меры не принимаются, можно звонить на нашу горячую линию: 40-23-40. Специалисты оперативно связываются с управляющими компаниями. Если и после этого ничего не делается, нужно подавать официальную жалобу (через порталы, соцсети), тогда мы выходим с проверкой и применяем штрафные санкции.

– А есть какие-то «горячие точки», где проблемы возникают регулярно, или, наоборот, образцовые «управляйки»?

– Как правило, проблемы возникают у крупных управляющих компаний, которые обслуживают от 20 домов и более, им сложнее справиться в срок. А с ТСЖ, которые управляют одним домом, проблем обычно нет.

– Вы сказали, что сначала выносите предупреждение. Это работает? Исправляются?

– Да, около 70 процентов случаев после предостережения нарушения исправляются. Если же жалоба на тот же дом поступает снова, мы выходим, проводим проверку и накладываем штраф.

– Штрафы для УК серьезные?

– Для должностных лиц – от 50 до 100 тысяч рублей, для юридических – от 300 до 350 тысяч. За 2024 год у нас наложено штрафов примерно на пять миллионов рублей. Согласитесь, дешевле нанять дополнительного дворника, чем платить такие суммы?

– Теперь о тепле в квартирах. Как в этом отопительном сезоне обстоят дела с жалобами?

– Ситуация лучше, чем прошлой зимой. Запуск отопления прошел нормально. Жалобы в основном касаются не обогрева всего дома, а отдельных квартир: не греет стояк или плохо прогревается радиатор.

Если ваши заявки в УК или ТСЖ игнорируются и меры не принимаются, можно позвонить на горячую линию 40-23-40, написать через портал «ГИС ЖКХ», «Дом.Госуслуги», а также в соцсетях главного управления регионального госконтроля и лицензирования правительства края.

– Напомните, какой температурный режим в квартире считается нормой?

– Температура воздуха в жилой комнате должна быть не ниже +18°C, а в угловой комнате – не ниже +20°C.

– Как происходит проверка, если в квартире холодно?

– Мы приходим с приборами и измеряем температуру воздуха в квартире. Также смотрим, насколько равномерно прогреваются радиаторы. Но главный критерий – это именно температура воздуха, а не батарей. Бывает, что батареи горячие, но в квартире холодно из-за промерзания стен. Или наоборот: батареи – чуть теплые, но температура воздуха в норме, и привлечь УК мы не можем.

– Если проблема в промерзании стены, а не в батареях, что делать?

– Нужно подать заявку в управляющую компанию на промерзание стен. Они обязаны выйти и провести тепловизионное обследование. Оно делается только зимой, при перепаде температур. По его результатам станет ясно, в чем причина: в межпанельном шве или в самой плите, и что нужно сделать для утепления.

Бывают случаи, когда человек жалуется на холод, а радиаторы у него очень горячие. 

Выходим, измеряем: температура воздуха действительно низкая. 

Начинаем искать причину тепловизором и находим промерзание стены. Проблема не в отоплении, а в ограждающей конструкции. Привлечь УК в этом случае мы не можем, так как законодательно температура самих нагревательных приборов не определена.

– Что же делать, если в квартире холодно? Какой первый шаг?

– Первый и обязательный шаг – обращение в УК или ТСЖ. Они обязаны в день обращения прийти, составить акт, измерить температуру. Если она ниже нормы, этот акт является основанием для перерасчета платы за отопление до момента устранения проблемы.

– Аналогичный алгоритм и для других проблем, например, с горячей водой?

– Да. Температура горячей воды в точке разбора должна быть не ниже +60°C. Если это не так, также обращаетесь в УК, они составляют акт, и производится перерасчет.

– Что бы вы посоветовали человеку, который столкнулся с коммунальной проблемой? Может, лучше сразу писать в ваше ведомство?

– Нет, сразу в наше ведомство обращаться не стоит. Вы, как потребитель, заключили договор с управляющей компанией и платите ей деньги за услуги. Если они не выполняют условия договора, ваша первая инстанция – это сама УК или ТСЖ. И только если ваши заявки игнорируются и меры не принимаются, тогда следует обращаться в контролирующие органы, то есть к нам.

– Какими способами?

– Можно позвонить на горячую линию 40-23-40, написать через портал «ГИС ЖКХ», «Дом.Госуслуги», а также в социальных сетях. Мы все просматриваем и на все реагируем.

Екатерина Подпенко